27 procent formularzy jest wypełnianych błędnie. Jak pokazuje analiza przeprowadzona przez Salelifter sp. z o.o. na bazie 98 tysięcy rekordów, błędy w formularzach mogą dotyczyć:
- adresu e-mail (nieistniejące domeny, błędne aliasy, domeny tymczasowe, błędy leksykalne),
- numeru telefonu (ciągi jedno- lub dwuznakowe, nieistniejący prefix, błędy składniowe),
- pola tekstowe (wulgaryzmy, bełkot, kopiowanie tekstu z innego pola, słowa „zbywające”),
- dane geograficzne (nieistniejąca miejscowość, błędny kod pocztowy),
- dane osobowe (nieistniejące imię, wpisywanie nieprawdziwych danych, niezgodność płci z podanym imieniem).
W procesie generowania leadów bardzo istotna jest dbałość o jakość przekazywanych danych. Umożliwiają to takie narzędzia jak Expectus, które wspiera proces pozyskiwania realnych danych, ale również pozwala na aktualizację i ponowne użycie starszych, nieużywanych baz danych. System realizuje:
- deduplikację rekordów z bazą klienta,
- eliminację błędnych rekordów,
- wykrywanie próby oszustwa w trakcie uzupełniania formularzy kontaktowych,
- weryfikację poprawności pozostawionych numerów telefonów komórkowych,
- selekcję rekordów danych ze względu na ich potencjalną jakość marketingową.
Po drugie, sprawdzenie pozyskanych leadów przez Dział Sprzedaży lub Call Center. Kolejnym krokiem po sprawdzeniu leadów pod kątem poprawności, jest przekazanie ich do Call Center celem weryfikacji telefonicznej uzyskanych kontaktów. Poprzez współpracę z Call Center można uzyskać dodatkowe informacje, jakie do tej pory nie udało nam się otrzymać w kampanii mailingowej. Informacje jakie potrzebne są w procesie sprzedaży zależą od produktu czy usługi. W przypadku branży finansowej możemy pozyskać takie dane jak: szczegółowe potrzeby klienta, wysokość posiadanych dochodów, kosztów, innych kredytów itp.
Dwutorowa walidacja leadów kontaktowych, pozwala przekazać instytucji finansowej kontakty osób faktycznie zainteresowanych daną ofertą, a to zdecydowanie przyspiesza proces sprzedaży.