Segmentacja bazy polega na dzieleniu posiadanych kontaktów ze względu na cechy charakterystyczne poszczególnych odbiorców. Możemy dokonać rozróżnienia użytkowników na przykład ze względu na dane deklaratywne (wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie itd.). Są to informacje, które możemy zbierać już podczas zapisu odbiorcy do newslettera, a także w trakcie prowadzenia komunikacji z nim. Dzięki temu możemy uzyskać dużo lepsze wyniki kampanii.
Możemy również brać pod uwagę dane behawioralne, które charakteryzują zachowania odbiorców wobec naszej firmy, określają ich zainteresowania i potrzeby. Na podstawie tego typu danych wiemy np.: w co dany odbiorca klika, jak często otwiera nasze wiadomości i co najbardziej interesuje go w naszej ofercie. Tego typu informacje są niezwykle istotne. Umożliwiają dokładną i zaawansowaną segmentację, której rezultatem jest poprawa komunikacji firmy.
Korzyści ze stosowania segmentacji bazy
Dzięki posegmentowaniu bazy odbiorców możemy przeprowadzić personalizację wiadomości wysyłanych do klientów. Odbiorcy znacznie chętniej otwierają wiadomości spersonalizowane i dopasowane do ich potrzeb. Segmentacja jest zatem świetnym sposobem na poprawienie wyników przeprowadzanych kampanii. Dodatkową korzyścią z segmentacji bazy jest lepszy kontakt z odbiorcą i nawiązywanie z nim wartościowej relacji. Gdy wysyłamy dopasowane do potrzeb odbiorcy wiadomości, mamy także mniejsze ryzyko oznaczenia wysyłki jako spam lub wypisania się z newslettera.
Lepsza dostarczalność maili
Segmentowane i personalizowane wysyłki lepiej trafiają w realne potrzeby odbiorców. Zwiększa się więc szansa na otwarcia oraz interakcję. Systemy pocztowe zauważą, że większy odsetek maili wysyłanych z Twojej domeny spotyka się z reakcją, więc Twoja reputacja jako nadawcy wzrośnie. To z kolei zwiększa szansę na to, że Twoje maile trafią do skrzynki odbiorczej zamiast do spamu.
Gdy dowiemy się jakie produkty lub usługi interesują danego odbiorcę możemy zacząć tworzyć nowe grupy docelowe. Dzięki temu będziemy w stanie np. wysyłać specjalne wiadomości do fanów sportu, a zupełnie inne do wielbicieli podróży. Przesłanie dopasowanej do zainteresowań i upodobań wiadomości zwiększy ich otwieralność, a w rezultacie zadowolenie odbiorcy z otrzymywanych treści.
Segmentacja niesie za sobą szereg korzyści i zarówno dla obu stron komunikacji. Jeśli chcemy poprawić otwieralność naszej wysyłki, zwiększyć dochód oraz nawiązać lepszą więź z klientem, to segmentacja jest dobrym wyborem.